企業(yè)管理的四大頑疾
抓住企業(yè)問題,才是企業(yè)發(fā)展正道
員工工作
員工工作沒有計劃;工作匯報寫得好,工作執(zhí)行差;交待的事情不知道執(zhí)行得怎么樣了;主管不知道員工每天在做什么;員工工作效率低,工作飽和度不夠。
客戶管理
客戶管理方式(EXCEL、名片夾、紙質(zhì)、手機(jī))單一;資料不集中,信息不全,無法做分析和進(jìn)一步營銷。不清楚企業(yè)商機(jī)情況;不清楚銷售人員的任務(wù)完成情況等
工作流程
工作審批,時間長效率低;流程混亂,有紕漏,相互推諉;部門各自為政,內(nèi)耗嚴(yán)重;無法控制風(fēng)險點(diǎn)(如出差不填寫拜訪人、內(nèi)容、職位、目的等);備檔不完整,查找不便。
精神傳達(dá)
會議多且效率低;接受信息的渠道過多;通知公告的傳遞情況不能及時掌控,查找記錄不方便;沒有學(xué)習(xí)平臺,員工成長緩慢;企業(yè)氛圍差,公司文化無法持續(xù)有效搭建。
軟件思想
業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化
建立以客戶為中心全方位、動態(tài)的業(yè)務(wù)管理平臺
集中管理客戶資料、加速客戶成交時間,提升客戶成交率
業(yè)務(wù)協(xié)同處理如流水線、全面客戶分析、客戶關(guān)懷
文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化
建立麥當(dāng)勞式的人才和管理復(fù)制體系,讓新人培訓(xùn)提速3倍,人在有改善、人走無影響
工作模式標(biāo)準(zhǔn)化
統(tǒng)一目標(biāo)管理,讓目標(biāo)執(zhí)行層層透明,100%執(zhí)行到位,團(tuán)隊高效協(xié)同,打造統(tǒng)一行動的標(biāo)準(zhǔn)化工作模式
知識體系標(biāo)準(zhǔn)化
建立網(wǎng)上企業(yè)文化訓(xùn)練平臺,員工天天被訓(xùn)練,一把手的聲音無處不在,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力
四大標(biāo)準(zhǔn)化
工作模式標(biāo)準(zhǔn)化
統(tǒng)一行動
通過對每個考核周期(年/季/月)目標(biāo)的管理,讓目標(biāo)分解到位;狠抓周目標(biāo)和日目標(biāo)的執(zhí)行,評分與收入掛鉤,讓目標(biāo)執(zhí)行到位;上級可查詢下級的各項(xiàng)目標(biāo),團(tuán)隊作戰(zhàn)協(xié)同高效,員工自我目標(biāo)管理,各崗位的工作行為標(biāo)準(zhǔn)化,訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)化工作模式。讓員工知道“做什么-怎么做-做到什么程度”讓主管知道“管什么-怎么管-管到什么程度”
業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化
客戶
通過對客戶生命周期(目標(biāo)-意向-成交-放棄)的標(biāo)準(zhǔn)化管理,融入業(yè)務(wù)流程(售前-售中-生產(chǎn)-售后)的標(biāo)準(zhǔn)化管理,建立透明的業(yè)務(wù)匯報和指揮系統(tǒng),全方位動態(tài)反應(yīng)客戶情況,建立流水線業(yè)務(wù)流程,控制業(yè)務(wù)處理流程,加速客戶成交,記錄客戶往來情況,建立完整的客戶檔案,形成客戶中央數(shù)據(jù)庫,在業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中,形成企業(yè)的客戶戰(zhàn)略資產(chǎn)。
知識體系標(biāo)準(zhǔn)化
統(tǒng)一方法
沉淀企業(yè)的知識智慧,建立24小時圖書館,建立人員復(fù)制系統(tǒng),快速培養(yǎng)企業(yè)骨干人才,建議企業(yè)運(yùn)營管理知識體系,新人培訓(xùn)簡單快速,老員工快速成長,將帥孵化器,人在有改善,人走無影響。
文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化
統(tǒng)一思想
通過信息化平臺,借助文字的力量,讓文化先形成文,傳遞正能量,打造企業(yè)上下共同的價值觀和信仰,進(jìn)行價值觀訓(xùn)練,建立企業(yè)文化網(wǎng)上輸出和訓(xùn)練平臺。思想上認(rèn)同,情感上支持,行動上一致!
產(chǎn)品亮點(diǎn)
幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理
本著“復(fù)雜問題簡單化、簡單問題流程化、流程問題標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)問題信息化”的思路,幫助企業(yè)實(shí)施規(guī)范化管理,實(shí)現(xiàn)“繼管清楚賬之后的運(yùn)營管理革 命”。
把公司裝進(jìn)手機(jī)
讓企業(yè)高效協(xié)同、自動運(yùn)營,讓管理者輕松解脫,隨時隨地借助手機(jī)、電腦等上網(wǎng)工具掌控公司,讓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和IT工具成為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)。
系列產(chǎn)品
任我行協(xié)同CRM
以《局外管理》為管理宗旨,以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為管理模式
任我行協(xié)同CRM精華版
協(xié)同CRM精華核心應(yīng)用一個不少,一鍵安裝、不挑系統(tǒng)、即裝即用!
任我行協(xié)同OA
局外管理落地家族成員,管理靈魂+在線氛圍
任我行協(xié)同CRM普及版
任我行協(xié)同CRM經(jīng)典應(yīng)用集成,小微企業(yè)剛需。
售后服務(wù)
公司平臺
目標(biāo)績效
客戶管理
銷售管理
服務(wù)管理
流程管理
OA辦公
其他功能
公司平臺
公告-知識-文化-制度-論壇,打破溝通壁壘,快速傳遞信息形成企業(yè)專有的超級知識庫,套路化進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)
公告通知
將公司的各種通知公告用CRM系統(tǒng)公布出來,減少開會和口頭交代,利于企業(yè)保存各種數(shù)據(jù)文件。了解公司歷史,有利于信息的收集、處理、回復(fù)。讓信息更透明,傳遞更快速,統(tǒng)計更便捷。
學(xué)習(xí)平臺
企業(yè)成長的較大源泉就是學(xué)習(xí)和復(fù)制將企業(yè)學(xué)習(xí)資料沉淀進(jìn)CRM系統(tǒng),形成專有知識庫建立一個24小時圖書館,學(xué)習(xí)不受時間和空間限 制讓老員工的經(jīng)驗(yàn)沉淀下來,讓新員工快速提升
企業(yè)文化
記錄公司發(fā)展過程中的人與事,營造家園式的溫馨氛圍;通過信息化平臺,借助文字的力量,讓文化先行成文,傳遞正能量,打造共同的價值觀和信仰,建立企業(yè)文化建設(shè)平臺。
管理制度
企業(yè)的快速發(fā)展需要制度的建立和執(zhí)行以及這些制度流程等標(biāo)準(zhǔn)的檢視,透過這樣的平臺,將制度執(zhí)行情況予以公示,讓制度流程管理更加的落地。
營銷論壇
給客戶體系建立一個知識和信息的溝通平臺,減少中間的溝通環(huán)節(jié)和溝通成本,使企業(yè)對客戶的管理更加規(guī)范和信息了解更加及時,使客戶對各地市場的信息反饋更加及時,對品牌的忠誠度依賴度更高。
自定義欄目
企業(yè)根據(jù)自身的需求,自定義公司平臺欄目
目標(biāo)績效
企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解,落實(shí)到位,工作匯報-任務(wù)分派-員工定位
員工工作成果匯報,日清日結(jié),搭建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式
目標(biāo)管理
數(shù)字化、表格化引導(dǎo)員工工作,制定周計劃,確保月目標(biāo)按周進(jìn)行;通過對每個考核周期(年-季-月目標(biāo))的管理,讓目標(biāo)分解到位;狠抓周目標(biāo)和日目標(biāo)的執(zhí)行,評分與收入掛鉤,讓目標(biāo)執(zhí)行到位。上級可查詢下級的目標(biāo),團(tuán)隊作戰(zhàn)協(xié)同高效,員工自我目標(biāo)管理,各崗位的工作行為標(biāo)準(zhǔn)化,訓(xùn)練企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式。
日程管理
詳細(xì)記錄員工每天的具體工作將“日程計劃-行動結(jié)果-團(tuán)隊協(xié)同-上級管理”融為一體高效時間管理—團(tuán)隊行動協(xié)同—工作日清日結(jié)—工作檢視指示
任務(wù)分派
年、季、月、周、日目標(biāo)都是以時間為主線來劃分的目標(biāo),任務(wù)分派是針對事件來劃分的目標(biāo),以該任務(wù)為目標(biāo)展開一系列活動。
目標(biāo)檢視
CRM系統(tǒng)自動統(tǒng)計目標(biāo)的提交情況明細(xì)及匯總?cè)肆Y源部門或者相關(guān)人員按照結(jié)果來進(jìn)行處理可導(dǎo)出excel在公司平臺相關(guān)欄目中發(fā)貼公示
工作軌跡
CRM系統(tǒng)電腦端或微信端查看員工工作軌跡,出差外勤,每天都去哪兒了、去干什么了,一目了然實(shí)時定位,將不同時間發(fā)生的工作連接,形成工作軌跡列表模式和地圖模式,多種方式查看職員工作軌跡
KPI考評
根據(jù)目標(biāo)計劃、工作結(jié)果和工作飽和度等進(jìn)行考評,考評結(jié)果與收入掛鉤,提高員工工作積極性;也可以不查看目標(biāo)直接評分,只查看對應(yīng)的數(shù)據(jù)報表打分,
客戶管理
CRM軟件集中并分類管理客戶,客戶售前-售中-售后完整記錄
企業(yè)重要往來信息,一鍵關(guān)聯(lián),快速進(jìn)行商機(jī)挖掘-評估-分配
客戶分類管理
建立黃頁式客戶分類索引,歸檔準(zhǔn)確,查找快捷根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況,按客戶性質(zhì)、價值、狀態(tài)等分類分級別管理客戶,方便業(yè)務(wù)分工和業(yè)務(wù)指導(dǎo)集中管理所有的往來單位,避免人員離職造成資料遺失
客戶資料管理
盡可能多地掌控客戶信息,是做好業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)客戶名稱、電話、地址、業(yè)務(wù)信息、財務(wù)信息等明確細(xì)分分類,形成客戶中央數(shù)據(jù)庫,集中管理根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)管理要求,自定義客戶管理要素通過CRM系統(tǒng)即可了解客戶詳情,業(yè)務(wù)指導(dǎo)有據(jù)可循標(biāo)準(zhǔn)化帶人,讓新人快速了解必須掌控的客戶管理要素
聯(lián)系人管理
聯(lián)系人基本信息、職位愛好等詳細(xì)記錄,找對人做對事積累海量客戶,必要時可以直接導(dǎo)出EXCEL文件生日、節(jié)假日,群發(fā)郵件短信,客戶關(guān)懷,精準(zhǔn)營銷比競爭對手優(yōu)先一步占領(lǐng)客戶,讓企業(yè)不缺客戶
客戶往來管理
“售前-售中-售后”完整記錄管理好客戶的基本信息,形成企業(yè)的客戶名片庫更要重點(diǎn)關(guān)注有價值的管理要素,完善客戶資料行業(yè)、規(guī)模、消費(fèi)能力、報價、合同、交易記錄等不用見面就可以了解客戶的具體情況,離職無需交接關(guān)聯(lián)客戶-日程-報價-費(fèi)用-工作流-合同-跟單-交易-服務(wù)等把企業(yè)跟客戶的往來過程全方位管理起來保證售前-售中-售后完整記錄,“人在有改善,人走無影響”
客戶操作
更改主分類、客戶移交、批量錄入、來電查詢批量修改、客戶合并、客戶導(dǎo)入、客戶導(dǎo)出客戶打印、客戶共享、郵件群發(fā)、短信群發(fā)客戶舉報、客戶共享、客戶審批……操作靈活方便,讓客戶數(shù)據(jù)更加詳細(xì)精準(zhǔn)
客戶分析
匯總分析、構(gòu)成分析、變化分析、關(guān)聯(lián)分析快速了解客戶聯(lián)系情況、客戶來源、營銷機(jī)會等幫助企業(yè)全方位掌握客戶的分布情況找到重點(diǎn)客戶市場,服務(wù)于銷售決策
其他功能
客戶公共池(插件)、客戶舉報、客戶共享、客戶審批……
客戶圈(插件)、客戶預(yù)警,客戶查重
銷售管理
商機(jī)跟蹤,CRM系統(tǒng)自動提醒,銷售漏斗智能管控銷售過程
銷售訂單,自動流轉(zhuǎn)到進(jìn)銷存,銷售統(tǒng)計分析,員工業(yè)績檢視
銷售跟單管理
企業(yè)商機(jī)錄入,在CRM系統(tǒng)中統(tǒng)一管理根據(jù)地區(qū)、行業(yè)等,銷售跟單分類管理進(jìn)展記錄隨時填寫,跟單進(jìn)展及時完善多種方式查詢,快速了解跟單進(jìn)展情況必要時可直接將跟單導(dǎo)出為Excel文件
銷售任務(wù)管理
設(shè)置銷售任務(wù),員工自主分析任務(wù)完成情況根據(jù)實(shí)際情況,設(shè)置年-季-月銷售任務(wù)銷售任務(wù)調(diào)整智能化,便于應(yīng)對市場波動銷售任務(wù)與目標(biāo)結(jié)合,任務(wù)完成情況隨時可查
銷售過程管理
售前指導(dǎo)員工獲取必備資料,了解客戶需求、再次拜訪時間、競爭對手、價格合理度、成交時間、成交金額、客戶價值等;售中進(jìn)行一系列的流程控制,如報價、發(fā)貨、付款等各項(xiàng)審批,商務(wù)環(huán)節(jié)完全自動化,不會因人為因素造成損失;售后詳細(xì)記錄客戶的服務(wù)過程、服務(wù)處理狀態(tài)等各項(xiàng)服務(wù)。
銷售漏斗管控
將意向客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槌山豢蛻舻倪^程表轉(zhuǎn)化為若干個階段每個階段用一個數(shù)字表示,對應(yīng)不同的成交把握性商機(jī)進(jìn)展階段、進(jìn)展詳情一目了然,方便業(yè)務(wù)指導(dǎo)
交易記錄
交易產(chǎn)品、費(fèi)用、交貨、付款情況客戶銷售統(tǒng)計、客戶活躍統(tǒng)計產(chǎn)品交易統(tǒng)計、銷售回款排行榜企業(yè)與客戶的交易情況詳細(xì)記錄
銷售統(tǒng)計分析
圖表統(tǒng)計分析跟單,企業(yè)的銷售決策中心跟單階段查詢、跟單階段統(tǒng)計、跟單產(chǎn)品統(tǒng)計跟單狀態(tài)統(tǒng)計、職員成交預(yù)測、職員成交統(tǒng)計部門成交預(yù)測、部門成交統(tǒng)計、人員漏斗分析銷售任務(wù)分析、預(yù)計成交分析、跟單走勢跟單同比分析、跟單環(huán)比分析
銷售排行榜
銷售跟單成交(成交金額、成交數(shù)量)排行,成交明細(xì)快速了解某個部門、某個職員一段時間內(nèi)的成交情況;銷售完成率排行統(tǒng)計:對比銷售完成額與銷售任務(wù),快速了解銷售任務(wù)、已完成成交金額、完成率等;
其他功能
超期跟單管理、跟單移交
服務(wù)管理
企業(yè)CRM售后服務(wù)管理系統(tǒng),接單-派工-反饋-回訪-分析
連接用戶,服務(wù)市場決策,提升客戶的粘度和滿意度
服務(wù)處理
按照企業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)崗位設(shè)置服務(wù)主分類,固化服務(wù)流程可啟用表單,服務(wù)部門派單后,CRM系統(tǒng)提醒服務(wù)人員及時處理
服務(wù)功能
服務(wù)短信:通過CRM系統(tǒng)發(fā)送短信給聯(lián)系人和處理人員服務(wù)再處理:服務(wù)處理完畢后,可以對服務(wù)進(jìn)行再處理服務(wù)回訪:服務(wù)處理完畢后,回訪客戶了解服務(wù)處理情況服務(wù)轉(zhuǎn)知識:服務(wù)內(nèi)容、處理方法等轉(zhuǎn)知識,沉淀到CRM中
服務(wù)報表
服務(wù)費(fèi)用統(tǒng)計、產(chǎn)品服務(wù)統(tǒng)計、客戶服務(wù)類型統(tǒng)計客戶服務(wù)統(tǒng)計、人員服務(wù)統(tǒng)計、人員服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計
其他功能
支持服務(wù)查詢,服務(wù)掛流程
流程管理
用固化的流程驅(qū)動業(yè)務(wù)走向,CRM軟件流程活動,自動送達(dá)
快速審批,各部門協(xié)同作戰(zhàn),企業(yè)工作流程執(zhí)行更加徹底
工作活動
用于公司活動以及項(xiàng)目的申請,記錄活動進(jìn)展CRM系統(tǒng)自動提醒,審批、簽收及時快捷高效
工作流管理
工作流相互銜接、自動進(jìn)行,提高企業(yè)運(yùn)營效率改善企業(yè)資源利用、提高企業(yè)運(yùn)作的靈活性和適應(yīng)性提高工作效率、集中精力處理核心業(yè)務(wù)量化考核業(yè)務(wù)處理的效率、減少浪費(fèi)、增加利潤
費(fèi)用管理
合理編制和調(diào)整預(yù)算,有效利用和控制費(fèi)用單費(fèi)用科目、多費(fèi)用科目隨心選,費(fèi)用申報自動流轉(zhuǎn)通過手機(jī)、電腦各終端即時審批,提升辦公效率。CRM系統(tǒng)智能費(fèi)用分析,費(fèi)用占比、走勢等一目了然
報價管理
通過CRM系統(tǒng)進(jìn)行報價申報審批,快速流轉(zhuǎn),智能管控,提升工作效率。支持啟用表單和導(dǎo)出為word模板。
合同管理
企業(yè)合同系統(tǒng)管理,即時失效提醒支持合同分次收款,詳細(xì)記錄每次收款過程快速該合同收款進(jìn)展,方便合同轉(zhuǎn)出進(jìn)銷存支持合同統(tǒng)計報表分析、合同導(dǎo)出word模板
借款管理
員工借款,借款后,可直接添加費(fèi)用申報進(jìn)行沖銷。便于員工快速借款和報銷。
OA辦公
社區(qū)化移動管理+在線氛圍,高效協(xié)同的運(yùn)營管理系統(tǒng)
助企業(yè)實(shí)現(xiàn)無紙化OA辦公,品質(zhì)保障,成熟的OA系統(tǒng)
資源管理
協(xié)同辦公,無紙化運(yùn)營;車輛管理—會議室管理—辦公用品管理;
內(nèi)部通信
搭建各部門溝通平臺,企業(yè)內(nèi)部信息快速傳遞對接企業(yè)微信或釘釘,業(yè)務(wù)信息和聊天信息及時提醒促使員工協(xié)同工作,不在線可以發(fā)送到對方手機(jī)
考勤管理
員工內(nèi)部考勤,不同人員設(shè)置考勤方案,不同考勤時間、考勤地點(diǎn)。員工外勤簽到一鍵轉(zhuǎn)考勤,領(lǐng)導(dǎo)審批通過后,數(shù)據(jù)匯入考勤報表中,便于行政人員統(tǒng)計。移動端,請假申請、出差申請、外出申請,可直接添加,數(shù)據(jù)匯總至考勤報表中,HR還可直接導(dǎo)出考勤表。
工資條管理
工資明細(xì)如何發(fā)送給員工?郵箱?紙條?財務(wù)人員直接上傳工資條,員工設(shè)置密碼,可直接查看自己的工資。每個操作員的密碼都是自己單獨(dú)設(shè)置的。
其他功能
自定義報表,考勤等多種功能,讓CRM系統(tǒng)功能應(yīng)用更完備
助力企業(yè)銷售業(yè)績的提升,提升企業(yè)用戶體驗(yàn)和滿意度
表單
負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)采集功能,可同時建立多張子表數(shù)據(jù)可用于CRM系統(tǒng)的客戶管理等多個功能模塊
自定義報表
用于統(tǒng)計表單應(yīng)用中的數(shù)據(jù),便于查詢數(shù)據(jù)根據(jù)企業(yè)具體情況自定義、靈活設(shè)定報表對收發(fā)文檔、各類數(shù)據(jù)的進(jìn)行統(tǒng)計分析可用于CRM系統(tǒng)的客戶管理等多個功能模塊
客戶圈(應(yīng)用)
客戶社區(qū):連接客戶,增加客戶粘度,聚集客戶粉絲;2.溝通:構(gòu)建一套跟客戶之間,針對性的、安全的、快捷的溝通平臺;3.服務(wù)請求:客戶發(fā)起服務(wù),自動派單,處理服務(wù),回訪/評價服務(wù),服務(wù)收費(fèi)的互動式服務(wù)平臺。
客戶公共池(應(yīng)用)
實(shí)現(xiàn)企業(yè)公共客戶資源的合理分配將公共的客戶資源設(shè)置為公共池客戶,銷售人員或有權(quán)限的人可領(lǐng)取一定數(shù)量的客戶,在一定期限內(nèi)必須有相應(yīng)的跟進(jìn)動作或回款,否則客戶會自動回歸公共池,重新得到分配。
來電通
客戶來電時,電腦上將彈出CRM系統(tǒng)中的客戶資料詳情
配件管理(應(yīng)用)
產(chǎn)品配件管理,記錄客戶購買的插件信息。
MAC地址綁定(應(yīng)用)
即是否允許操作員在指定的電腦端使用CRM系統(tǒng)可以設(shè)置登陸時間限 制、登陸方式限 制、登陸電腦設(shè)置從不同方面保障操作員登陸權(quán)限,提升系統(tǒng)使用安全性
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